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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como posso saber se a Cazena entrega na minha cidade?

Você pode verificar a disponibilidade de entrega simulando o frete na página de checkout do site. Também é possível entrar em contato com o Televendas ou consultar diretamente os atendentes nas lojas físicas.

2. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo estimado é informado no momento da compra e varia conforme a forma de pagamento, aprovação do pedido e local de entrega. Para compras feitas por televendas ou em loja, o prazo será acordado com o vendedor.

3. Posso agendar um horário específico para entrega?

Atualmente, não oferecemos agendamento de horário. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.

4. A entrega é feita dentro do meu apartamento?

Não. As entregas são realizadas até 30 metros do ponto onde o caminhão estacionar. Não está incluso o transporte até o interior de apartamentos ou áreas de difícil acesso, mesmo que haja elevador.

5. Quantas tentativas de entrega são feitas?

São realizadas até duas tentativas. Se não houver sucesso, nossa equipe de logística entrará em contato para alinhar uma nova possibilidade de entrega.

6. Posso retirar meu pedido na loja?

Sim! No momento da compra pelo site, você pode escolher a opção “Retirar em Loja”. Também é possível retirar produtos adquiridos via televendas ou diretamente com o vendedor. O prazo para retirada é de até 7 dias corridos.

7. Alguém pode retirar meu pedido no meu lugar?

Sim, desde que apresente:

  • Autorização assinada pelo titular da compra;

  • Cópia do documento do titular;

  • Documento com foto da pessoa responsável pela retirada;

  • Cupom fiscal ou comprovante do pedido impresso.

8. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. A troca ou devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Esteja completo, com embalagem original, manuais e nota fiscal;

  • Não tenha sido usado (exceto em caso de defeito);

  • Não tenha sido personalizado ou adquirido em saldo com restrições.

9. O que faço se o produto vier com defeito?

Você pode solicitar a troca por outro produto igual ou um vale-compra com o mesmo valor. Após 30 dias da entrega, orientamos que entre em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante.

10. Como recebo meu dinheiro de volta em caso de devolução?

Após a devolução do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora);

  • Boleto ou dinheiro: devolução via depósito em conta do mesmo CPF da compra, em até 10 dias úteis.

11. Como posso falar com a Cazena?

Você pode entrar em contato por:

 

  • Telefone/WhatsApp: (48) 98834-2941 (de segunda a sexta, das 07:30 às 19h);

  • Site: acesse nossa Central de Atendimento para enviar uma mensagem.

Agradecemos sua preferências - Att. Equipe Cazena