Entregas, Trocas e Devoluções

Entregas, Trocas e Devoluções

Política de Envio

Locais Atendidos

A Cazena realiza entregas em diversas regiões do Brasil. Para verificar se sua localidade é atendida, basta simular o frete na página de checkout. Você também pode consultar nosso Televendas ou falar com um atendente em uma de nossas lojas.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra no site, variando conforme a forma de pagamento, tipo de produto e aprovação do pedido. Para compras feitas em loja, por televendas ou venda direta, o prazo será combinado diretamente com o vendedor, de acordo com a logística da entrega.

Horário de Entrega

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Não realizamos entregas aos sábados, domingos e feriados.
A entrega será feita ao titular da compra ou a um responsável previamente autorizado e identificado.

Valor do Frete

O frete é calculado automaticamente no site com base no peso, volume, quantidade de produtos e distância entre o centro de distribuição e o endereço informado.

Condições de Entrega

No momento da compra, é essencial informar qualquer restrição que possa afetar a entrega, como:

• Limitação de horário para recebimento (em condomínios, por exemplo);

• Locais de difícil acesso para caminhões;

• Barreiras físicas que dificultem o descarregamento (muros, portas estreitas etc.).

Importante:

• O transporte considera até 30 metros do local onde o caminhão estacionar.

• Não está incluso o transporte até o interior de apartamentos, mesmo com elevador.

No ato do recebimento, siga as orientações de conferência disponíveis na nossa Política de Troca e Devolução.

Tentativas de Entrega

São feitas até 2 tentativas de entrega. Caso ambas não tenham sucesso, entraremos em contato para combinar uma nova tentativa ou outra solução logística.

Retirada em Loja

O cliente pode optar por retirar o pedido em loja física ou centro de distribuição:

• Em compras assistidas (loja, televendas ou venda direta), o prazo para retirada é de até 7 dias corridos.

• Se a retirada não for realizada nesse período, o item retorna ao estoque. Um vale-compra será gerado com o mesmo valor, disponível para uma nova compra.

Para retirar em loja, apresente:

• Documento com foto do titular da compra;

• Número do pedido.

Se outra pessoa for retirar:

• Autorização por escrito assinada pelo titular;

• Cópia do documento do titular;

• Documento com foto da pessoa responsável pela retirada;

• Cupom fiscal ou comprovante do pedido impresso.

Política de Troca e Devolução

Pré-Requisitos

Aceitamos trocas e devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja completo, com embalagem original, manuais, certificados e acessórios;

• A nota fiscal (ou cupom fiscal) esteja presente;

• O produto não tenha sido usado (exceto em casos de defeito após uso);

• O item não tenha sido personalizado, feito sob medida ou adquirido em promoção com ressalvas.

Como Solicitar

Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:

• Site: Acesse nossa Central de Atendimento

• Telefone: (48) 98834-2941 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

Trocas por Defeito ou Vício

Em até 30 dias corridos após o recebimento:

• Troca por outro igual (mesmo modelo, marca e versão);

• Ou emissão de vale-compra no valor do produto.

Após 30 dias:
A solicitação deve ser feita diretamente na assistência técnica do fabricante.

Devolução de Valores

A devolução de valores será realizada somente após o retorno do produto à Cazena.

• Cartão de crédito: o estorno depende da administradora e pode levar até 2 faturas.

• Boleto ou dinheiro (compras em loja): devolução por depósito bancário em até 10 dias úteis após recebimento do produto e envio dos dados.

  • A conta bancária deve estar no mesmo CPF do comprador.

Compras feitas com boleto faturado para Pessoa Jurídica: entre em contato com nosso Televendas.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar! 

Agradecemos a sua preferência. - Att. Equipe Cazena